小さな案件をないがしろにしない

僕がダメな営業だなと思う行動の一つに、小さい案件に対して投げやりになる事だ。業態や戦略もあるのだろうが、依頼を持ってきた顧客が感じてしまうほど明らかにテキトーな対応をすると、次は無いと思った方がいい。対応する営業側も、次がなくてもいいのだろうけど、敢えてマイナスの印象を与える必要があるだろうか。内部的にはいざ知らず、対外的には案件の大小も関係なく真摯に応じる姿を見せて置けばよい。もしくは、顧客の印象を下げてまで売買契約せず、自社がフォーカスしている領域は何かを説明した上で、丁寧に断りを入れておく方がはるかにマシである。

口コミや紹介の影響力は計り知れないところがある。そして、いい噂よりも悪い噂の方が伝播力が強い場合がある。自分が知らない会社であっても、担当の相手がどこでどう人脈を持っているのか分からないのだから、勝手に判断せず、相手が誰であれ常時プロフェッショナルに対応して行くことが大事だ。